شکایت‌های مردمی در سامانه ۱۹۵ پیگیری می‌شود

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی ، سید علی مرتضوی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به برون سپاری خدمات قابل واگذاری به دفاتر پیشخوان  گفت: به منظور تحقق دولت الکترونیک، سهولت دسترسی و ارتقای سطح کیفیت ارایه خدمات به شهروندان ، جلوگیری از ترددهای غیرضرور در سطح شهرها و روستاها و کاهش مراجعات مردم به دستگاه های اجرایی از طریق تجمیع خدمات قابل واگذاری در دفاتر پیشخوان دولت ، براساس بند (پ) ماده 67 قانون برنامه ششم دستگاه های اجرایی مکلف به برون سپاری خدمات قابل واگذاری به دفاتر پیشخوان هستند.

وی افزود: با کاهش فرایندهای پیچیده در ارائه مجوزهای لازم و افزایش خدمات این دفاتر،  بخوبی می توان زمینه را برای توسعه دولت الکترونیکی در استان مهیا کرد.

مرتضوی تصریح کرد: مسئولیت تعیین تعرفه کلیه خدمات قابل واگذاری به دفاتر پیشخوان دولت بعهده کمیسون تنظیم مقررات ارتباطات بوده و مطابق نرخ نامه شماره 10000/98/370  ابلاغی سازمان حمایت مصرف کننده و تولیدکنندگان وزارت صنعت،معدن و تجارت تعیین شده است و هرگونه تعرفه گذاری ارائه خدمات در دفاتر مزبور توسط سایر نهادها وجاهت قانونی نداشته و خلاف مقررات میباشد.

شهروندان می توانند شکایت  خود در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان با یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتیhttps://195.cra.ir  ، تماس با شماره تلفن ۱۹۵ و یا ارسال موارد خود به پست الکترونیک195@cra.ir   ثبت و پیگیری کنند و در صورت احراز تخلف، براساس قوانین و مقررات  برخورد قانونی صورت می‌پذیرد .