دوره آموزشی آشنایی با سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف ارتقای آگاهی کارکنان دستگاه‌های حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان شمالی درباره فرآیند ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی و شاخص‌های ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان شمالی، دوره آموزشی «آشنایی با سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸)» با حضور کارکنان دستگاه‌ها و مجموعه‌های حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، در سالن جلسات این اداره‌کل برگزار شد.
در آغاز این دوره، نوری مطلق مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان از ضرورت و اهمیت ویژه در امر برگزاری دوره آمورشی سامانه فواد گفت و از همکاری و نقش موثر سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان در برگزاری این دوره و معرفی مدرس تشکر کرد
در ادامه این دوره، اهداف و سازوکار فعالیت سامانه فواد ۱۲۸، فرآیند ثبت و پیگیری درخواست‌ها و نحوه پاسخگویی به مسائل و مطالبات اداری مردم تشریح شد. همچنین، نقش دستگاه‌های اجرایی در بهبود کیفیت خدمات‌رسانی و ارتقای سطح پاسخگویی به مراجعان مورد بررسی قرار گرفت.
یکی از محورهای اصلی این دوره، تبیین شاخص‌های هشت‌گانه ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در سامانه فواد ۱۲۸ بود. بر اساس مطالب ارائه‌شده، عملکرد دستگاه‌ها در زمینه پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های ثبت‌شده، از ابعاد مختلفی از جمله سرعت و به‌موقع بودن پاسخگویی، کیفیت رسیدگی، میزان همکاری و رضایت‌مندی مراجعان ارزیابی می‌شود.
در این دوره همچنین بر ضرورت آموزش مستمر کارکنان، رعایت زمان‌بندی تعیین‌شده برای پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مردمی تا حصول نتیجه تأکید شد؛ موضوعاتی که در بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی و افزایش رضایت‌مندی مردم نقش مؤثری دارند.
برگزاری این دوره آموزشی در راستای تقویت فرهنگ پاسخگویی، ارتقای شفافیت و بهبود کیفیت خدمات اداری به مردم انجام شد.