پاسخ گویی به بیش از 97 درصد شکایات سامانه 195

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، سیدعلی مرتضوی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان شمالی با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در هفت ماهه ابتدای سال جاری تعداد 540 مورد شکایت در این سامانه ثبت و بیش از 97 درصد شکایات پاسخ داده شده است.

مرتضوی افزود: عمده این شکایات با ثبت 275 شکایت در دسته اینترنت بوده ودسته تلفن ثابت با 142 شکایت، تلفن همراه با 96 شکایت، خدمات پستی با 13 شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت با 9 شکایت و دسته تشعشعات با پنج شکایت کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده است.

مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 540 شکایت، 528 شکایت رسیدگی شده و 12 شکایت در حال بررسی است.

وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه­ها و شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است .

بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195،به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند با مراجعه به سایت https://195.cra.ir ، تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 195-16315، شکایت‌های خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.