مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی از پاسخ گویی به 96 درصد شکایات سامانه 195مربوط به چهار ماهه ابتدای سال جاری استان خراسان شمالی خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان شمالی، سیدعلی مرتضوی مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان شمالی با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در چهار ماه ابتدای سال جاری تعداد 348 مورد شکایت در این سامانه ثبت و به 96 درصد شکایات پاسخ داده شده است.
مرتضوی افزود: عمده این شکایات با ثبت 170 مورد در دسته اینترنت بوده ودسته تلفن ثابت، تلفن همراه ، خدمات پستی ، تششعات و دفاتر پیشخوان خدمات دولت به ترتیب 96، 68، هفت، پنج و دو شکایت را به خود اختصاص داده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 348 شکایت، 334 شکایت رسیدگی شده و 14 شکایت در حال بررسی است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه¬ها و شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است .
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195،به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می¬توانند با یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir ،تماس با تلفن گویای ۱۹۵ و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.